ธุรกิจ

7-eleven ได้ประโยชน์อะไรจาก ALL member

7-eleven ได้ประโยชน์อะไรจาก ALL member

“ มี ALL member ไหมคะ ? ” คงจะเป็นประโยคที่ได้ฟังกันจนคุ้นเคยในร้านสะดวกซื้อ 7-eleven คำถาม คือ หลายคนอาจจะสงสัยว่า 7-eleven ได้ประโยชน์อะไรจาก ALL member คนสมัครได้ส่วนลด ได้สิทธิประโยชน์ต่าง ๆ แล้วร้านค้าล่ะ ร้านค้าได้อะไรจากระบบสมาชิก หรือที่เรียกเท่ ๆ ว่า Loyalty Programs

 

1) 7-eleven ได้ข้อมูล

 

ทุกการใช้จ่ายของเราจะถูกเก็บรวบรวมผ่านระบบของ ALL member แน่นอนว่าในยุค Big Data แบบนี้ ข้อมูลเหล่านี้มีประโยชน์มากมายมหาศาล เช่น นำข้อมูลการใช้จ่ายของลูกค้าไปทำการกระจายสินค้าให้เหมาะกับร้านค้าในแต่ละโซน เพื่อลดปริมาณของเสียในร้าน หรือหากจะคิดต่อยอด ต่อไปถ้า 7-eleven คิดจะปล่อยกู้เงินก้อนขนาดเล็ก ข้อมูลตรงนี้ก็สำคัญ เพราะเซเว่นจะรู้เลยว่าลูกค้าแต่ละคนใช้จ่ายขนาดไหน มีเงินหมุนดีหรือเปล่า

 

2) 7-eleven ได้รักษาฐานลูกค้า

 

จุดประสงค์หลักสูงสุดของระบบสมาชิกโดยทั่วไป คือ การรักษาฐานลูกค้าไว้ ผ่านการสร้างความสนิทสนม และนำเสนอสิทธิพิเศษให้ลูกค้า งานวิจัยด้านระบบสมาชิกร้านค้าพบว่า การทำระบบสมาชิกทำให้การตัดสินใจซื้อของกลุ่มสมาชิกง่ายขึ้น และมียอดใช้จ่ายสูงกว่าลูกค้าที่ไม่ใช่สมาชิก

 

3) 7-eleven ได้ช่องทางการติดต่อสมาชิก

 

อีกประโยชน์ที่สำคัญมาก ๆ สำหรับระบบสมาชิก คือ ช่องทางการติดต่อสมาชิก เพราะการเป็นสมาชิกจะต้องแลกกับข้อมูลส่วนตัวบางอย่าง เพื่อให้แบรนด์สามารถติดต่อกับสมาชิกของตนได้ เช่น เบอร์โทรศัพท์ e-mail address หรือ การดาวน์โหลดแอปพลิเคชันมาใช้ ร้านค้าก็จะสามารถช่วยลดต้นทุนในการติดต่อกับลูกค้าได้มาก เพราะไม่จำเป็นต้องสื่อสารแบบหน้ากว้างเพียงอย่างเดียว แต่สามารถสื่อสารตรงไปยังกลุ่มลูกค้าหลัก ๆ ของตนเองได้ ยกตัวอย่างเช่น การโฆษณาผ่านแอปพลิเคชันของตนเองที่เป็นช่องทางที่ค่อนข้างประหยัด (ไม่นับรวมต้นทุนการสร้างแอปพลิเคชัน) เมื่อเทียบกับการจะโฆษณาในช่องทางอื่น ๆ ที่ไม่ใช่ช่องทางของตนเอง

 

ธุรกิจไหนเห็นประโยชน์ของระบบสมาชิก อย่างที่ 7-eleven มี ALL member ก็สามารถนำไปปรับใช้ได้เช่นกัน แต่สิ่งที่สำคัญที่สุด คือ เราต้องถามตัวเองก่อนว่า หากเราได้ข้อมูลลูกค้ามาแล้วเราจะนำไปต่อยอดธุรกิจอย่างไรได้บ้าง หากทำไม่ได้แล้ว ต้นทุนการทำระบบสมาชิกที่ถือว่ามีมูลค่าที่ต้องจ่ายไม่น้อยเลยทีเดียว

 

ลงทุนศาสตร์ – Investerest

ติดตามบทความดีดีกดที่นี่เลย FACEBOOK , OFFICIAL LINE และ WEBSITE

 

พิเศษ! เข้ากลุ่มเรียนหุ้นออนไลน์ฟรีกับลงทุนศาสตร์แบบไม่มีเงื่อนไขได้ที่ : เรียนหุ้นฟรีกับลงทุนศาสตร์

 

อัพเดทล่าสุดเมื่อ :

เกี่ยวกับผู้เขียน

ลงทุนศาสตร์

ผมเขียนบทความเกี่ยวกับการลงทุนตั้งแต่เบื้องต้น เหมาะสำหรับผู้ลงทุนหรือผู้ที่มีความสนใจที่จะลงทุนที่รักหรือมีทีท่าว่าจะรักในศาสตร์ของการลงทุนเหมือนกัน