ธุรกิจ

วิกฤต EVEANDBOY

eve and boy

หากพูดถึงร้านขายปลีกเครื่องสำอางในยุคนี้ ผู้หญิงผู้รักสวยรักงามทุกคนคงจะไม่พลาดชื่อ อีฟแอนด์บอย (EVEANDBOY) เป็นแน่ ด้วยเป็นร้านที่มีเครื่องสำอางหลากหลาย และยังชอบจัดโปรโมชันราคาถูกมากหลายต่อหลายครั้ง จนเกิดปรากฎการณ์สยามแสควร์แตกมาหลายรอบ เรียกได้ว่าพอพูดถึงชื่ออีฟแอนด์บอย หญิงสาวผู้รักสวยรักงามถึงกับตาลุกวาว แต่สำหรับผู้ชายผู้เป็นแฟนอันเป็นที่รักแล้วอาจจะต้องเบ้ปากเล็กน้อย เพราะเป็นที่รู้กันดีว่าร้านนี้เหมือนเมืองลับแลที่ผู้หญิงเข้าไปแล้วจะหายไปนานมาก จนพ่อชายราชสีห์หลายคนตั้งชื่อให้ใหม่ว่าร้าน “งีบแอนด์คอย”

 

แต่ EVEANDBOY กำลังเกิดวิกฤต !

 

เหตุเกิดจากช่วงวันที่ 3 – 6 พฤศจิกายน 2560 ที่ผ่านมา ร้านอีฟแอนด์บอยจัดโปรโมชัน EVEANDBOY Shocking Pink Day โดยจัดมหกรรมลดถล่มทลายสูงสุดถึง 90% เหล่าสาวๆ เห็นผลิตภัณฑ์แบรนด์ดังมากมายตบเท้าเข้ามาลดราคากันจากหลักพันเหลือหลักร้อยก็ตื่นเต้น และไปเข้าคิวซื้อของในร้านกันตามระเบียบ เรียกได้ว่าเกิดมหกรรมสยามแสควร์ถล่มแบบที่เคยๆ เป็นมา ผู้คนเนืองแน่นต่อคิวล้นหลามกันตั้งแต่ค่ำคืนก่อนจัดโปรโมชันเสียอีก

 

 

แต่เหตุการณ์รอบนี้ไม่เหมือนเคย

 

 

เหล่าผู้คนที่ไปต่อคิวซื้อของที่อีฟแอนด์บอยในรอบนี้พร้อมใจกันออกมาพูดว่าการจัดการ “ห่วยมาก” โดยสามารถแยกเป็นประเด็นได้หลายประเด็น ดังนี้

 

1 ของโปรโมชันหมดเร็ว

 

เสียงบอกเล่าจากคนที่ไปต่อคิวตั้งแต่คืนก่อนหน้าวันโปรโมชันจนได้คิวลำดับที่ 6 บอกว่า ตัวเองตั้งใจไปซื้อสินค้ามาก แต่ปรากฎว่า “ของหมด” ปรากฎการณ์ของหมดคงไม่ใช่เรื่องแปลกถ้าเกิดกับคิวท้ายๆ แต่นี้เกิดขึ้นกับคิวที่ 6 จนคนต่อคิวต้องออกมาโอดครวญว่าตกลงแล้วของโปรโมชันที่ว่านี้มีกี่ชิ้นกันแน่ แล้วพนักงานในร้านมีส่วนได้ส่วนเสียในเรื่องนี้บ้างหรือเปล่า

 

2 บิวตี้บล็อกเกอร์มีโอกาสก่อน

 

ผู้ต่อคิวเล่าว่าทางร้านให้เหล่าบิวตี้บล็อกเกอร์เข้าไปซื้อสินค้าก่อนเวลาโปรโมชันเปิด ซึ่งในแง่ของการตลาดอาจจะไม่ใช่เรื่องแปลกเท่าไหร่นัก เพราะก็ถือเป็นการโปรโมทร้านตามปรกติ แต่สำหรับจากสายตาของคนที่นั่งต่อคิวมาตั้งแต่เมื่อคืนแล้ว การนั่งมองคนอื่นมีสิทธิ์เข้าก่อนทั้งที่ตนมารออยู่นานมากสร้างความรู้สึกความเป็นพลเมืองชั้นสองอย่างห้ามไม่ได้เลย

 

3 ระบบฝากกระเป๋าย่ำแย่

 

เสียงบ่นมากมายเล่าถึงระบบฝากกระเป๋าที่ไม่เป็นระบบเลยของร้าน เนื่องจากบังคับให้ผู้เข้างานต้องฝากกระเป๋าก่อนเพื่อป้องกันการโจรกรรม แต่ปรากฎว่าพนักงานที่ดูแลกระเป๋ามีน้อยมากๆ จนคิวรับส่งกระเป๋ายาวมาก บางคนหากระเป๋าไม่เจอจนต้องตัดสินใจทิ้งกระเป๋าไว้ที่ร้านแล้วค่อยกลับมารับวันหลัง

 

4 สินค้าด้อยคุณภาพ

 

ผู้ใช้ทวิตเตอร์คนหนึ่งเล่าว่าตัวเองไปซื้อเครื่องสำอางชิ้นหนึ่งในงานโปรโมชัน นอกจากพนักงานจะไม่ให้เลือกสีแล้ว เมื่อกลับมาแกะดูพบว่าสินค้าแตกเสียหายกลายเป็นของด้อยคุณภาพ ซึ่งภาพสินค้านั้นก็ถูกส่งต่อแพร่กระจายกันไปจำนวนมากในโลกออนไลน์

 

5 พนักงานไม่สุภาพ

 

ปัญหานี้ถือเป็นคำบอกเล่าจากหลายคนทั้งในงานโปรโมชันและนอกงานโปรโมชัน โดยร้านอีฟแอนด์บอยนั้นขึ้นชื่อว่าพนักงานดูจะไม่ค่อยสนใจลูกค้าเท่าไหร่นัก แถมยิ่งในงานโปรโมชันก็เกิดปรากฎการณ์ “สินค้าเลือกไม่ได้ จะเอาหรือไม่เอา?” จนลูกค้าเกิดความโมโหกันไปตามๆ กัน เพราะนอกจากต้องรอคิวมาเป็นเวลานานแล้วยังมาเจอกันการบริการที่ไม่ประทับใจเข้าไปอีก

 

หลายคนถึงขั้นเอ่ยปากขอลาขาดจาก “อีฟแอนด์บอย”

 

ผ่านไปหลายวันทีมบริหารของอีฟแอนด์บอยก็ออกมาร่อนจดหมายขอโทษ ซึ่งเสียงจากผู้บริโภคหลายคนถึงกับเอ่ยว่า “ช้าเกินไป” ผลตอบรับที่ชัดเจนที่สุดคือคะแนนรีวิวเพจอีฟแอนด์บอยตกต่ำอย่างมาก จากที่ตอนแรกมีคะแนนส่วนใหญ่อยู่ที่ 5 ดาว ลงมาอยู่ที่ 3 ดาวในช่วงวันเสาร์ ก่อนจะลงมาใกล้ 1 ดาวในปัจจุบัน โดยมีคนรีวิวให้เพจเพียง 1 ดาวถึงหลักหมื่นคน

 

 

คะแนนรีวิวในช่วงแรกของปัญหา คะแนน 5 ดาวยังนำคะแนน 1 ดาวอยู่ได้

 

 

 

คะแนนในปัจจุบัน รีวิวที่ 1 ดาวแซงหน้าทุกดาวไปเป็นที่เรียบร้อยจากการรีวิวของคนหลักหมื่นคน

 

 

น่าจับตาดูว่าอีฟแอนด์บอยจะก้าวไปในทิศทางใดต่อไป เพราะร้านอีฟแอนด์บอยก็ถือว่าเกิดมาจากกระแสบอกเล่าปากต่อปากแทบล้วนๆ ในวันนี้ วันที่กระแสตีกลับจากบวกกลายเป็นลบ บริษัทจะรับมือกับกระแสปากต่อปากในแง่ลบได้อย่างไร

 

มหากาพย์เรื่องนี้ถือว่าเป็นเรื่องราวนี่ต้องติดตามอย่างใกล้ชิด

 

ลงทุนศาสตร์ – Investerest

ติดตามบทความดีดีกดที่นี่เลย FACEBOOK , OFFICIAL LINE และ WEBSITE

 

พิเศษ! เข้ากลุ่มเรียนหุ้นออนไลน์ฟรีกับลงทุนศาสตร์แบบไม่มีเงื่อนไขได้ที่ : เรียนหุ้นฟรีกับลงทุนศาสตร์

อัพเดทล่าสุดเมื่อ :

เกี่ยวกับผู้เขียน

ลงทุนศาสตร์

ผมเขียนบทความเกี่ยวกับการลงทุนตั้งแต่เบื้องต้น เหมาะสำหรับผู้ลงทุนหรือผู้ที่มีความสนใจที่จะลงทุนที่รักหรือมีทีท่าว่าจะรักในศาสตร์ของการลงทุนเหมือนกัน