การจัดการปัญหาเมื่อโฆษณาของ Zara ถูกโยงเข้ากับสงคราม

การตลาดไร้หัวใจหรือเผลอทำร้ายเพราะความบังเอิญ ? การจัดการปัญหาเมื่อโฆษณาของ Zara ถูกโยงเข้ากับสงคราม

สงครามระหว่างอิสราเอลและฮามาสเป็นข่าวใหญ่ที่ชวนหดหู่ที่สุดอีกข่าวหนึ่งของปีนี้ เมื่อผู้บริสุทธิ์จำนวนมากพากันบาดเจ็บล้มตาย ทั่วโลกล้วนรับรู้ถึงเหตุการณ์นี้และภาวนาด้วยความหวังถึงสันติภาพ อย่างไรก็ตาม แบรนด์แฟชั่นชื่อดังอย่าง Zara กลับตกเป็นเป้าของคำวิจารณ์เมื่อแคมเปญโฆษณาตัวใหม่ที่เพิ่งปล่อยออกมาล่าสุด มีภาพหญิงสาวแบกหุ่นที่ห่มคลุมด้วยพลาสติกสีขาว พื้นหลังเต็มไปด้วยเศษซากแตกร้าว และหุ่นที่หักพัง [1]

ภาพในโฆษณานั้นคล้ายกับความสูญเสียที่เกิดขึ้นในสงคราม ทั้งร่างผู้เสียชีวิตที่ห่มคลุมด้วยห่อผ้าขาว อาคารบ้านเรือนที่ถูกถล่มย่อยยับ และร่างกายของผู้คนที่ถูกทำลายลง แบรนด์ Zara ถูกโจมตีจากผู้คนมากมายที่เห็นภาพโฆษณาในทันที ในครั้งนี้ แม้ไม่มีผู้ใดล่วงรู้เจตนาในการปล่อยภาพครั้งนี้ได้อย่างแท้จริงได้ และทางแบรนด์ก็ได้ประกาศคำชี้แจงและคำขอโทษใน Instagram รวมถึงลบโฆษณาดังกล่าวออกไปแล้ว แต่การจัดการปัญหาของ Zara ครั้งนี้ยังคงมีประเด็นที่ชวนให้คิดต่อยอดไป [2, 3]

ในคำขอโทษที่ทาง Zara ประกาศไว้ ทางแบรนด์ได้ชี้แจงชัดเจนว่า โฆษณาดังกล่าวเกิดขึ้นจากความคิดริเริ่มตั้งแต่เดือนกรกฎาคม และถ่ายทำเสร็จตั้งแต่เดือนกันยายน ในขณะที่สงครามในฉนวนกาซาเริ่มต้นเมื่อวันที่ 7 ตุลาคม ดังนั้นทางบริษัทจึงบริสุทธิ์ใจในการนำเสนอโฆษณาตัวดังกล่าว และเพียงต้องการนำเสนอแนวคิดอันเป็นศิลปะเท่านั้น ไม่มีเจตนาสนับสนุนสงคราม

การประกาศที่รวดเร็ว ไม่ปล่อยปัญหาทิ้งไว้ และให้ข้อมูลที่ชัดเจน นับเป็นการแก้ปัญหาได้ดีในเบื้องต้น อย่างไรก็ตาม ผู้คนส่วนหนึ่งยังไม่พอใจในการประกาศครั้งนี้ของ Zara เพราะการอ้างว่าแคมเปญถูกคิดค้นก่อนสงครามดูจะฟังไม่ขึ้น เมื่อการปล่อยโฆษณาดังกล่าวเกิดขึ้นหลังสงคราม แม้จะมีการถ่ายทำไว้ก่อนแล้ว แต่การเลือกปล่อยภาพดังกล่าวในช่วงที่ไฟสงครามลุกลามและทำให้มีผู้สูญเสีย ก็นับได้ว่าทางบริษัทไม่มีจิตใจคำนึงถึงความรุนแรงของเหตุการณ์อย่างแท้จริง

ยิ่งไปกว่านั้น ก่อนหน้านี้ Zara ยังเคยถูกโจมตีในข้อหาต่อต้านปาเลสไตน์มาก่อน เมื่อ Vanessa Perilman หัวหน้านักออกแบบเสื้อผ้าผู้หญิงของทางแบรนด์เคยคอมเมนท์เชิงลบเกี่ยวกับปาเลสไตน์ใน Instagram เมื่อปี ค.ศ. 2021 แม้ทางบริษัทได้ออกแถลงการณ์ขอโทษแล้ว แต่แคมเปญโฆษณาที่ปล่อยมาผิดที่ผิดเวลาในครั้งนี้ก็ยิ่งเติมเชื้อไฟของความโกรธแค้นของผู้คนจนเกิดกระแสบอยคอตทางแบรนด์ผ่าน #BoycottZara ทั่วโลกอินเทอร์เน็ต

เจตนาของ Zara เป็นเช่นไร กลายเป็นเรื่องที่ไม่สำคัญอีกต่อไป การจัดการปัญหาเพื่อให้ผู้คนลดความโกรธเคือง และรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ไว้ให้ได้ นับเป็นวาระเร่งด่วนที่ทางบริษัทต้องเร่งจัดการ เพราะในขณะนี้ ความขัดแย้งในสงครามได้กระจายไปทั่วทุกพื้นที่ เพียงการแสดงออกผ่านโฆษณาก็อาจกลายเป็นน้ำผึ้งหยดเดียวที่กระทบต่อผลประการของแบรนด์ได้ ดังที่แบรนด์ดังทั้งหลาย ไม่ว่าจะเป็น McDonald’s หรือ Starbucks ก็ล้วนถูกโจมตีในประเทศฝั่งอาหรับเพราะโฆษณาที่ดูสนับสนุนสงครามเป็นเหตุเช่นเดียวกัน จากนี้ไป เราคงได้แต่จับตาดูกันต่อไปว่า ทางแบรนด์ Zara จะคลี่คลายปัญหาครั้งนี้อย่างไร พร้อมกันนั้นก็ได้แต่ภาวนาให้ไฟของสงครามสงบลง และหวังว่าบรรดาบริษัททั้งหลายจะคำนึงถึงพิษภัยของสงคราม และไม่ทำการตลาดที่กระทบต่อความรู้สึกของผู้คน

ลงทุนศาสตร์ – Investerest

ติดตามบทความดีดีกดที่นี่เลย FACEBOOK , และ WEBSITE

อ้างอิง
[1] Diba Mohtasham. (December 12, 2023). Zara pulls ad campaign that critics said resembled Gaza destruction. Retrieved from https://www.npr.org/2023/12/12/1218784119/zara-ad-boycott-gaza-destruction
[2] Associated Press. (December 12, 2023). Fashion retailer Zara yanks ads that some found reminiscent of Israel’s war on Hamas in Gaza. Retrieved from https://news.yahoo.com/fashion-retailer-zara-yanks-ads-013523412.html
[3] Doloresz Katanich. (December 12, 2023). How Zara’s own ad triggered a boycott campaign against the brand. Retrieved from https://www.euronews.com/business/2023/12/12/how-zaras-own-ad-triggered-a-boycott-campaign-against-the-brand

อัพเดทล่าสุดเมื่อ : 27 ธันวาคม 2023