ทำไม Netflix ได้ประโยชน์สูงสุดในสงครามสตรีมมิ่งในยุคปัจจุบัน

ปฏิเสธไม่ได้ว่าหลังจากเกิดเหตุการณ์ COVID-19 ได้เป็นตัวเร่งทำให้อุตสาหกรรมสตรีมมิ่งเติบโตขึ้นอย่างไม่เคยมีมาก่อน และนอกจาก Netflix ที่เป็นเจ้าตลาดอยู่แล้ว ก็ได้มีคู่แข่งหลายรายเริ่มปรากฏเข้ามา เพื่อชิงส่วนแบ่งก้อนเค้กในตลาดสตรีมมิ่งมากขึ้นและมากขึ้น ทั้ง Disney+, Peacock, Paramount +, HBO Max ซึ่งต่างเข้ามาในตลาด

แต่ในโลกความเป็นจริงนั้นโหดร้ายกว่าที่แต่ละบริษัทวาดหวังเอาไว้ เพราะว่าหลังจากปัญหา COVID-19 ได้ถูกแก้ไขแล้วในหลาย ๆ ประเทศ ก็ได้ทำให้พฤติกรรมของผู้ชมกลับไปเป็นแบบเดิม นั่นคือการที่ผู้ชมไม่ได้มีเวลาอยู่หน้าจอเพื่อดูซีรีส์หรือภาพยนต์ที่รักแบบเก่าแล้ว

นั่นส่งผลให้ในช่วง 3 ไตรมาสแรกของปี ค.ศ. 2022 บริการสตรีมมิ่งทั้ง Disney+, Peacock, Paramount +, HBO Max ต่างประสบปัญหาการขาดทุนทั้งสิ้น และมีเพียง Netflix เจ้าเดียวที่ยังคงทำกำไรได้ในขณะนั้น

และเมื่อมีผู้ประสบภัยด้วยกันถึง 4 ราย นั่นเลยทำให้สตรีมมิ่งแต่ละที่พร้อมใจกันขึ้นค่าบริการรายเดือนเพิ่มเพียง 2-3 เหรียญ ซึ่งหากเปรียบเทียบเป็น % ที่ปรับเพิ่มขึ้นแล้วเป็นการปรับเพิ่มขึ้นในระดับ 10-50% แล้วแต่ฐานราคาเก่าเดิมด้วยกันทั้งสิ้น เพื่อให้ภาคส่วนธุรกิจสตรีมมิ่งของแต่ละบริษัทต้องเลือดไหลออกไปมากกว่านี้

นอกจากการขึ้นราคาแล้ว บางบริษัทก็ได้มีการเพิ่มแพคเก็จแบบสอดแทรกโฆษณาที่มีราคาถูกกว่าเข้ามา ซึ่งนอกจากเป็นการทำให้ราคาเข้าถึงผู้ชมได้แล้ว ยังสามารถรับโฆษณามาขายได้อีกด้วย

และด้วยการที่บริษัท Netflix ที่ได้ยึดหัวหาดผู้ชมสตรีมมิ่งมาช้านานแล้ว เมื่อเพื่อน ๆ หรือคู่แข่งในตลาดต่างขึ้นราคาแล้ว Netflix เองก็เป็นหนึ่งในผู้เล่นที่ได้ใช้จังหวะนี้ปรับราคาค่าบริการเพิ่มขึ้นเหมือนกัน นั่นทำให้ Netflix ได้ขึ้นราคาและได้กำไรโดยที่ไม่ต้องลงแรงอะไรมากไปกว่าเดิม

และในช่วงระหว่างทางที่ได้ขึ้นราคานี้ Netflix เองก็ได้ปรับระเบียบการแชร์พาสเวิร์ดครอบครัวของ Netflix ด้วย ทำให้หลังบ้านตอนนี้มีผู้ใช้บริการที่ไม่ใช่ครอบครัวจริงๆ กลับมาสมัครแพ็คเกจหลักที่มีค่าบริการที่สูงกว่าเดิม

แต่ทั้งนี้แล้ว บริการของ Netflix นั้นก็ได้มอบคุณค่าเรื่องการชมเนื้อหาแบบถูกลิขสิทธิ์ และการชมภาพยนตร์แบบเก่า ๆ ที่ค่าซื้อแผ่นหรือเช่าวีดีโอออนไลน์รายเรื่องที่มีราคาสูงจนไม่คุ้มการสมัครสมาชิก 1 เดือน

นั่นเลยทำให้ แม้ราคาค่าสมาชิกจะปรับตัวขึ้นสูง แต่คนก็ยังใช้บริการของ Netflix อย่างต่อเนื่อง และยังถูกย้ำด้วยค่า Churn Rate หรืออัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้า ที่ Netflix สามารถรักษาระดับค่านี้ไว้ที่ 2% ในขณะที่เพื่อนๆ ในอุตสาหกรรมมีค่านี้ระหว่าง 4-10%

และด้วยปริมาณฐานคนดูที่มีสูงกว่าเจ้าอื่น ๆ นั่นเลยทำให้ Netflix มีรายได้เข้ามาเพื่อซื้อสิทธิซีรีส์หรือภาพยนต์เพื่อมาเสิร์ฟให้กับผู้บริโภค จึงทำให้คุณค่าที่ทาง Netflix มอบให้แก่ผู้ใช้บริการยังคงดีเยี่ยมเหนือคู่แข่งรายอื่น

สำหรับสถานการณ์อุตสาหกรรมสตรีมมิ่งปัจจุบันนี้ หลังประกาศงบปี ค.ศ. 2023 บริษัท Warner-bros ผู้ครอบครองบริการ HBO Max เป็นบริษัทแรกที่สามารถทำกำไรจากบริการ Streaming เป็นรายแรกหลังจากที่เมื่อปี ค.ศ. 2022 ต้องพบกับปัญหาขาดทุนหนัก และได้แก้เกมด้วยการปรับขึ้นราคาแพ็คเกจรายเดือน พร้อมกับจัดทัพเสิร์ฟคอนเทนต์หนัง และซีรีส์ตรงใจกับผู้ชมเพื่อให้ Churn Rate หรืออัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้าลดลง

แต่สิ่งหนึ่งที่น่าจะยังคงเดิมในการแข่งขันนี้คงหนีไม่พ้นการมองที่ความต้องการของผู้ชมเป็นหลัก ซึ่งแน่นอน ผู้ชมทุกคนรวมถึงตัวผมผู้เขียนบทความต่างต้องการรับชมคอนเทนต์คุณภาพ และมีความผูกพันกับแพลตฟอร์ม

และหากแพรตฟอร์มซื้อลิขสิทธิ์พร้อมกระจายเนื้อหาได้ดีพอ แพลตฟอร์มก็จะเป็นตัวเลือกแรก ๆ ในใจของผู้ชม โดยปัจจุบันนี้ผู้ชมในสหรัฐอเมริกาจะเลือกสมัครแพลตฟอร์มหลัก 1-2 แพลตฟอร์มสมัครตลอดปี (และ Netflix เป็นหนึ่งในนั้น) และหมุนเวียนแพลตฟอร์มอื่น ๆ ไปด้วย เช่นทุก ๆ ปีเราจะต่อสมาชิก Netflix และ Prime เสมอ ๆ จากนั้นตามแต่ละเดือนจะค่อย ๆ สลับ HBO, Disney หรือเจ้าอื่น ๆ ต่อไป หากมีคอนเทนต์ที่เราชอบลงจอ

ผู้ชนะในสังเวียนนี้ในท้ายที่สุด คงหนีไม่พ้นคนที่เข้าใจพลวัฒน์ของวงการสตรีมมิ่งที่เปลี่ยนแปลง ในยุคที่ผู้บริโภคมีทางเลือกใช้ผู้ให้บริการที่เหมาะกับตัวเองมากขึ้น เพื่อให้คุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไป แพลตฟอร์มต้องบริหารความต้องการคอนเทนต์คุณภาพสูงในราคาที่สมเหตุสมผลให้ได้ รวมถึงการบริหารหลังบ้านให้มีประสิทธิภาพ พร้อมรับกับสงครามราคาในอนาคต