ด้านกลับของการพัฒนา อันตราย 3 ประการที่อาจมาพร้อมกับแชตบอท

ในช่วงที่ผ่านมานี้ การพัฒนาเอไอเฟื่องฟูถึงขีดสุด งานหลายอย่างที่ต้องอาศัยแรงงานมนุษย์ก็เสร็จสิ้นได้เพียงปลายนิ้วคลิก และหลายแชตบอทถามตอบก็อยู่ในความสนใจของผู้ใช้งานทั่วโลก ผู้คนทั่วไปก็เริ่มมองหาทางใช้งานแชตบอทเพื่อถามข้อมูลรวมถึงปรึกษาปัญหาทั่วไป ในขณะเดียวกัน เจ้าของแบรนด์ต่าง ๆ เริ่มทุ่มเทพัฒนาแชตบอทเพื่อให้ทำงานตอบสนองความต้องการของลูกค้า อย่างไรก็ตาม แม้แชตบอทเอไอจะมีประโยชน์มากมายเพียงใด เหรียญก็ย่อมมีสองด้านอยู่เสมอ

แชตบอทเอไอที่ถูกพัฒนาขึ้นในปัจจุบันไม่ได้มีเพียงคุณประโยชน์เสมอไป หากเรามองว่าแชตบอทเป็นเครื่องมือชิ้นหนึ่ง ประโยชน์หรือโทษของเครื่องมือนั้นก็ขึ้นอยู่กับว่าใครหยิบฉวยเอไอมาใช้งานในแง่มุมไหน ในครั้งนี้ ลงทุนศาสตร์ขอนำเสนออันตราย 3 ประการที่อาจมาพร้อมกับแชตบอทเอไอ ดังนี้ [1,2,3]

อันตรายข้อแรกที่มากับแชตบอทเอไอ คือการที่บริษัทต่าง ๆ เริ่มนำแชตบอทมาใช้ดูแลลูกค้ามากยิ่งขึ้น แม้ว่าแชตบอทจะสามารถตอบปัญหาของลูกค้าได้รวดเร็ว แต่การให้คำแนะนำอาจยังไม่แม่นยำ และทำให้ลูกค้าต้องเจอกับสภาวะ “การถามตอบแบบไม่จบไม่สิ้น” ปัญหาข้อนี้เกิดขึ้นแล้วกับธนาคารหลายแห่งในสหรัฐอเมริกาที่เริ่มใช้ระบบแชตบอทตอบคำถามลูกค้า ส่งผลให้ลูกค้าประสบปัญหาการทำธุรกรรมผิดพลาด เนื่องจากแชตบอทเอไอแนะนำผิด นอกจากนี้ ลูกค้ายังเกิดความเครียดที่ต้องกดปุ่มถามตอบกับเอไอวกวนไปมาโดยไม่สามารถติดต่อพนักงานที่เป็นมนุษย์ได้เลย

อันตรายข้อต่อมา คือความไม่เที่ยงตรงร้อยเปอร์เซ็นต์ของข้อมูล แม้ใคร ๆ ก็รู้ดีว่าคำตอบของแชตบอทเอไอไม่ใส่สิ่งที่แม่นยำสมบูรณ์แบบ แต่เมื่อแชตบอทเอไอถูกใช้ในบริบทที่ผู้คนพร้อมจะเชื่อในข้อมูลที่ได้ ความไม่แม่นยำของข้อมูลก็อาจอันตรายร้ายแรงขึ้นมา เช่น แชตบอทของโรงพยาบาล หากการถามตอบข้อมูลสุขภาพกับแชตบอทอาจกลายเป็นสิ่งที่ผู้คนให้ความเชื่อถือ คำตอบของแชตบอทอาจกลายเป็นการกำหนดเทรนด์สุขภาพต่อไปได้ และหากข้อมูลของแชตบอทเอไอผิดพลาด ข้อมูลที่จะกระจายต่อกันไปคงสร้างความเสียหายได้ในระดับที่น่ากลัวมากทีเดียว

อันตรายข้อสุดท้าย คือความปลอดภัยของข้อมูล แชตบอทในปัจจุบันได้รับการยอมรับว่ามีความเป็นธรรมชาติ ใกล้เคียงกับการถามตอบกับมนุษย์ที่มีตัวตนอยู่จริง แต่ความใกล้เคียงมนุษย์นี้เองเกิดขึ้นได้จากการที่แชตบอทถูกสร้างขึ้นจากคลังข้อมูลมหาศาล เมื่อแชตบอททั้งหลายที่ผู้คนใช้งานอยู่ในขั้นระหว่างการพัฒนา จึงไม่มีอะไรรับประกันได้ว่าข้อมูลที่ผู้คนป้อนให้แชตบอทไปจะถูกเก็บเป็นความลับทั้งหมดโดยไม่ถูกดึงไปใช้โดยคนนอก ทั้งการวิเคราะห์เพื่อป้อนข้อมูลทางการตลาด และการดึงข้อมูลไปโดยแฮกเกอร์ที่อาจแฮกข้อมูลจากแชตบอทไปอย่างง่ายดาย

ยิ่งแชตบอทเอไอมีความใกล้เคียงมนุษย์มากเท่าไหร่ ผู้คนก็มีแนวโน้มที่จะไว้ใจและบอกเล่าเรื่องราวส่วนตัวให้แชตบอทเก็บข้อมูลมากขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ ผู้คนยังเชื่อในข้อมูลที่ได้จากแชตบอทมากเกินไปจนอาจส่งผลเสียร้ายแรงตามมา ทั้งนี้ ไม่ได้หมายความว่าการพัฒนาแชตบอทขึ้นไม่มีส่วนที่ดี แต่การใช้เครื่องมือนั้นจะดีหรือร้าย ย่อมขึ้นอยู่กับว่าใครนำมันไปใช้อย่างไร ลงทุนศาสตร์หวังเป็นอย่างยิ่งว่าท่านผู้อ่านจะนำเครื่องมือแชตบอทไปใช้เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด พร้อม ๆ ไปกับการระมัดระวังอันตรายที่อาจเกิดขึ้นได้ในอนาคต