เคล็ดลับครองใจที่ทำให้ Decathlon อยู่ในตลาดอุปกรณ์กีฬายาวนานกว่า 40 ปี

Decathlon แบรนด์สินค้าปลีกด้านกีฬาสัญชาติฝรั่งเศส มีเคล็ดลับอะไรที่ทำให้สามารถยืนหยัดอยู่ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง แถมยังสามารถสู้แบรนด์ไฮเอนด์อื่น ๆ ได้เป็นอย่างดี ในอุตสาหกรรมเดียวกัน โดยอยู่ในลำดับที่ 3 ของผู้ค้าปลีกอุปกรณ์กีฬารายใหญ่ของโลก (2024)

อย่างที่เรารู้กันดีว่าผลิตภัณฑ์ของ Decathlon นั้นมีคุณภาพดี ราคาเข้าถึงได้ และมีความหลากหลาย ซึ่งนี่เป็นหนึ่งในวิสัยทัศน์สำคัญที่แบรนด์ยึดถือมาโดยตลอด นอกจากนี้ ยังเป็นที่น่าสนใจว่าแบรนด์นี้แทบจะไม่เคยใช้คนดัง ซูเปอร์สตาร์ หรือเหล่าอินฟลูเอนเซอร์มาทำการตลาดเลย แต่ยอดขายนั้นไม่เคยตกและยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องอีกด้วย

สิ่งหนึ่งที่ถือได้ว่าเป็นกลยุทธ์สำคัญของ Decathlon คือ การยึดเอาลูกค้าเป็นศูนย์ลางในการวิเคราะห์การทำตลาด เพื่อตอบสนองความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า โดยเน้นความหลากหลายของสินค้าเพื่อเข้าถึงลูกค้าได้ทุกกลุ่ม ผ่านการสร้างแบรนด์ย่อยเป็นของตัวเอง และแบ่งประเภทสินค้าแต่ละไลน์อย่างชัดเจน เช่น กลุ่มสินค้ากลางแจ้งและเดินป่า คือ “Quechua” กลุ่มสินค้าวิ่ง คือ “Kalenji” เป็นต้น

“คุณภาพดีและราคาที่ย่อมเยาว์” โดย Decathlon ตีความในการซื้อแต่ละครั้งของผู้ซื้อ ว่าเป็นการชั่งน้ำหนักคุณภาพและราคา ถือเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่คว้าใจลูกค้า โดย Decathlon ลงทุนไปกับการออกแบบและวิจัยเป็นหลัก โดยใช้ทีมออกแบบที่มีความเชี่ยวชาญ และร่วมมือกับนักกีฬาผู้ใช้จริง ทำให้สามารถออกแบบสินค้าโดยใช้วัสดุที่ดี ราคาถูกและตอบโจทย์การใช้งานได้ตรงจุด ลดการใช้บรรจุภัณฑ์สิ้นเปลืองเช่นการไม่มีกล่องใส่รองเท้า เป็นต้น นอกจากนี้ ด้วยความที่แบรนด์เป็นออริจินอลคือผลิตสินค้าเองโดยไม่ได้รับมาวางขาย จึงช่วยลดต้นทุนการผลิตไปได้มาก

ด้วยราคาสินค้าจับต้องได้ จึงเหมาะสำหรับผู้เริ่มต้นเข้าสู่วงการกีฬาประเภทต่าง ๆ ทำให้ฐานลูกค้ามีขนาดใหญ่ มากกว่าการขายสินค้าราคาสูง ที่เฉพาะเจาะจงกับนักกีฬาที่อยู่ในระดับเชี่ยวชาญ

การเปิดโอกาสให้ลูกค้า ได้ทดลองผลิตภัณฑ์ได้อย่างเต็มที่ จะเห็นได้จากการที่พื้นที่ห้างของ Decathlon นั้น มีความกว้างขวาง มีพนักงานแนะนำทุกจุด และในบางสาขา มีระบบลองผลิตภัณฑ์ร่วมกับ Virtual Reality เพื่อความสมจริง

การดึงดูดลูกค้าให้มีส่วนร่วม โดยสามารถส่งไอเดียของผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ผ่านทางแพลตฟอร์มที่เรียกว่า “Decathlon Co-Creation” หากข้อเสนอนั้น เกิดเตะตาบริษัท คุณก็จะได้รับโอกาสให้เข้าพบกับทางแบรนด์เพื่อพูดคุยกับทีมออกแบบ

ระบบให้คืนสินค้าได้ใน 365 วัน เกิดจากความมั่นใจของทางแบรนด์ในคุณภาพสินค้า นอกจากนี้ ยังทำให้ลูกค้ารู้สึกอุ่นใจว่า หากซื้อไปแล้วเกิดใช้ไม่ได้ตามวัตถุประสงค์ ก็สามารถส่งคืนให้กับทางแบรนด์ได้

จะเห็นได้ว่าแนวทางการตลาดแบบองค์รวมของดีแคทลอนนั้น สร้างความภักดีของลูกค้าได้อย่างยั่งยืน นั่นจึงเป็นเหตุผล ที่ทำให้ Decathlon ยังสามารถครองใจลูกค้ามาได้ตลอดสี่สิบปี