Marimekko กับกลยุทธ์ที่ครองใจลูกค้า

ถือได้ว่า Marimekko คือแบรนด์สิ่งทอและไลฟ์สไตล์สัญชาติฟินแลนด์ที่มีความโดดเด่นแบรนด์หนึ่งในโลกของแฟชั่น กับรูปแบบลายเส้นหนา ๆ และสีสันที่เป็นเอกลักษณ์ มีรายงานว่า Marimekko นั้นมียอดขายสุทธิ 152 ล้านยูโรในปี ค.ศ. 2021 และยอดขายแบรนด์ของผลิตภัณฑ์ทั่วโลกอยู่ที่ 376 ล้านยูโร Marimekko มีร้านค้ากระจายตัวอยู่ทั่วโลกประมาณ 150 แห่งและยังมีร้านค้าออนไลน์สำหรับให้บริการลูกค้าในอีกกว่า 35 ประเทศ

เรื่องราวของ Marimekko เริ่มต้นเมื่อ ปี ค.ศ.1949 ในบริษัทโรงพิมพ์สิ่งทอที่มีชื่อว่า Printex ของคู่สามีภรรยา Viljo Ratia และ Armi Ratia โดยทั้งคู่ต่างเป็นคนที่มีแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับการดำเนินงานของบริษัท โดยมีทัศนคติที่กว้างไกล ทั้งคู่มักจะมอบหมายให้นักออกแบบพยายามผลิตชิ้นงานที่มีความเป็นเอกลักษณ์และแปลกใหม่ โดยอาร์มีเคยกล่าวไว้ว่า “เราจะต้องฝันรวมถึงโดดเด่นกว่าแบรนด์อื่น” ซึ่งถือได้ว่าเป็นคำกล่าวที่แสดงถึงวิสัยทัศน์และความมุ่งมั่นของผู้บริหาร

แบรนด์ Marimekko มีการปรับตัวตลอดเวลาเพื่อให้ทันกับยุค โดยตัวอย่างล่าสุดคือการสร้าง “Maripedia” ซึ่งเป็นห้องสมุดการพิมพ์ออนไลน์ของ Marimekko เพื่อรองรับกับการออกแบบใหม่ ๆ ที่มีขึ้นทุกปี โดยตอนนี้ทางแบรนด์มีไฟล์เก็บถาวรมากกว่า 3,500 ภาพซึ่งอยู่ระหว่างการแปลงเป็นไฟล์ดิจิทัล นอกจากนี้บ่อยครั้งที่ทางแบรนด์จะมีการเปิดลงคะแนนว่าควรนํางานออกแบบชิ้นไหนที่เก็บไว้ในคอลเล็กชันกลับมาทำใหม่อีกด้วย

Marimekko ได้วางแผนในการกระตุ้นการเติบโตในตลาดต่างประเทศอย่างต่อเนื่อง โดยในช่วง 10 ปีที่ผ่านมาทางแบรนด์ได้เริ่มก้าวเข้าสู่ตลาดต่างประเทศมากขึ้น เพื่อเพิ่มโอกาสในการเติบโตระดับสากล โดยทาง Marimekko พยายามปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้มีความชัดเจน รวมถึงการออกแบบคอลเล็กชันใหม่ ๆ ให้มีความทันสมัยอยู่เสมอ แต่สิ่งหนึ่งที่ทำให้ Marimekko ยังคงครองใจลูกค้าได้คือการไม่ทิ้งตัวตนเดิม โดยใช้การผสมผสานความเป็นสมัยใหม่ให้เข้ากับเอกลักษณ์ของทางแบรนด์จนเกิดชิ้นงานที่สมดุล

ปัจจุบัน Marimekko ได้ประกาศถึงปัจจัยเชิงกลยุทธ์ห้าประการที่จะเป็นแผนการดำเนินงานของทางแบรนด์จนถึงปี ค.ศ. 2027 ซึ่งได้แก่
1. กลยุทธ์การดำเนินงานที่เน้นความยั่งยืน ซึ่งทางแบรนด์เชื่อว่าจะทำให้ประสบความสำเร็จได้ในระยะยาว
2. กลยุทธ์การปรับปรุงวิสัยทัศน์ของแบรนด์โดยเน้นไปที่ความสร้างสรรค์เพื่อสื่อสารกับลูกค้าในตลาดวงกว้างทั่วโลก
3. กลยุทธ์การเร่งการเติบโตของแบรนด์ในทวีปเอเชีย
4. กลยุทธ์การพัฒนาด้านดิจิทัลแบบ end-to-end โดยการปรับแบรนด์ให้เข้ากับเทคโนโลยี
5. กลยุทธ์การลงทุนดิจิทัลในช่องทางต่างๆ พร้อมกับการรักษาวัฒนธรรมหลักของแบรนด์ไว้อย่างมั่นคง