ลูกค้าหลักของ GRAB คือใคร | ลงทุนศาสตร์ Investerest.co

GRAB หรือ บริษัท แกร็บ ประเทศไทย จำกัด คือ ผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์เจ้าใหญ่ของประเทศไทย หลายคนคงเคยใช้บริการ GRAB ทั้งการเดินทาง สั่งอาหาร ไปจนถึงส่งพัสดุ คำถาม คือ ลูกค้าหลักของ GRAB คือใคร และมีกลุ่มลูกค้าที่น่าสนใจเป็นใครอีกบ้าง

ในงานฉลองครบรอบ 6 ปี GRAB ได้เปิดเผยข้อมูลที่น่าสนใจหลายอย่าง

ในตลอด 6 ปีที่ผ่าน GRAB มียอดเรียกใช้บริการรวมมากกว่า 320 ล้านครั้ง แน่นอนว่า ลูกค้าหลักของ GRAB คือ คนไทยที่อยู่ตามพื้นที่ที่มีการใช้บริการ GRAB เป็นหลัก แต่มีอีกข้อมูลหนึ่งที่ถือว่าน่าสนใจมาก ๆ นั่นคือ ลูกค้าอีกกลุ่มหนึ่งที่สำคัญไม่แพ้กันของ GRAB คือ นักท่องเที่ยว

ลูกค้า 1 ใน 3 ของ GRAB คือ ชาวต่างชาติ

โดยปรกติ เวลานักลงทุนถามบริษัทถึงส่วนแบ่งรายได้ของบริษัทที่มาจากชาวต่างชาติ หากได้ยินตัวเลขสัก 10 – 20% ก็ถือว่าเยอะแล้ว สำหรับธุรกิจที่ไม่ใช่ธุรกิจท่องเที่ยวโดยตรง แต่ GRAB กลับมีสัดส่วนรายได้ตรงนี้สูงมากกว่า 30% ซึ่งถือว่าเป็นตัวเลขที่น่าสนใจมาก เพราะภาพจำของ GRAB สำหรับคนไทยส่วนใหญ่จะให้ความรู้สึกเหมือนธุรกิจโลจิสติกส์ แต่จากตัวเลขนี้ แสดงให้เห็นว่า GRAB เกี่ยวข้องกับภาคส่วนของการท่องเที่ยวมากทีเดียว

กลุ่มลูกค้าหลัก คือ จีน มาเลเซีย สิงคโปร์ เกาหลีใต้ และอินโดนีเซีย

ระบบขนส่งสาธารณะที่ดีขึ้นย่อมส่งผลต่อการท่องเที่ยวแน่ นึกภาพหากเราเป็นนักท่องเที่ยวแล้วรู้ว่าการจะเดินทางไปประเทศใดประเทศหนึ่งมีระบบขนส่งรองรับ สามารถใช้ภาษาอังกฤษติดต่อได้ ระบบการคิดค่าบริการเป็นกลาง แบบนี้ เราก็ย่อมจะมีโอกาสตัดสินใจไปท่องเที่ยวอย่างสบายใจมากขึ้น

GRAB กำลัง Disrupt และส่งเสริมภาคการท่องเที่ยวไปในเวลาเดียวกัน

สิ่งที่เกิดขึ้นแน่ ๆ คือ GRAB กำลัง Disrupt ภาคขนส่งสาธารณะแบบดั้งเดิมที่ไม่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์คนสมัยใหม่ แท็กซี่ที่ไม่ปรับตัว รถขนส่งที่ไม่ปรับตัว รถเหมาที่ไม่ปรับตัว ย่อมได้รับผลกระทบจากการมาของ GRAB แน่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเรื่องความน่าเชื่อถือ ความยุติธรรมในการคิดค่าโดยสาร และความสะดวกสบายในการใช้บริการ

แต่ GRAB ก็ส่งเสริมภาคการท่องเที่ยวด้วย เพราะการมีเทคโนโลยีที่ดีก็ทำให้นักท่องเที่ยวมีประสบการณ์ที่ดีต่อประเทศไทย รวมไปถึงเพิ่มโอกาสการตัดสินใจมาเที่ยว หรือหากมาแล้วก็เพิ่มโอกาสมาซ้ำ ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า การเดินทางถือเป็นประสบการณ์สำคัญในการท่องเที่ยว หากทริปไหนเดินทางสะดวกสบาย ความประทับใจก็เพิ่มขึ้นเป็นเงาตามตัว

สิ่งที่อยากเห็น คือ GRAB กลายเป็นแรงผลักดันในการเปลี่ยนแปลงภาคคมนาคมทั้งระบบ

ปัจจุบันเริ่มมีการศึกษาความเป็นไปได้ในการสร้างรถไฟฟ้าในตัวเมืองเชียงใหม่แล้ว อย่างภูเก็ตเองที่สนามบินอยู่ห่างจากแหล่งท่องเที่ยวมาก การมีระบบขนส่งที่แข็งแรงก็ช่วยผลักดันนักท่องเที่ยวให้มามากขึ้นได้ รวมไปถึงระบบขนส่งทางรางที่เชื่อมต่อเมืองหลักและเมืองรองเข้าด้วยกัน เปิดโอกาสให้สถานที่ที่ท่องเที่ยวใหม่ๆ ได้เข้าถึงชาวต่างชาติมากขึ้น

***เพิ่มเติม ปัจจุบัน GRAB ให้บริการครอบคลุม 20 เมืองใน 18 จังหวัดทั่วประเทศไทย ประกอบด้วย กรุงเทพฯ และปริมณฑล พัทยา ชลบุรี พระนครศรีอยุธยา เชียงใหม่ เชียงราย อุดรธานี อุบลราชธานี นครราชสีมา ขอนแก่น สุรินทร์ บุรีรัมย์ หัวหิน เกาะสมุย สุราษฎร์ธานี นครศรีธรรมราช หาดใหญ่ กระบี่ ภูเก็ต และตรัง