การเอาตัวรอดของ Airbnb ท่ามกลางวิกฤตเงินเฟ้อและโควิด-19

การมาถึงของโควิด-19 ทำให้ธุรกิจทั่วโลกชะงักงัน ไม่เว้นแม้แต่ Airbnb ที่เป็นผู้ให้บริการด้านที่พัก การท่องเที่ยวที่หายไปส่งผลให้ Airbnb ได้รับผลกระทบไปเต็ม ๆ ในเดือนเมษายน ค.ศ.2020 ยอดจองที่พักค้างคืนลดลงมากถึงร้อยละ 72 และช่วงเดือนมีนาคม-เมษายนปีเดียวกันนั้น ยอดผู้ยกเลิกการจองมีมากกว่ายอดผู้จองเข้าพักเสียด้วยซ้ำ แม้ทาง Airbnb จะพยายามปรับตัว แต่ยอดผู้เข้าพักในเดือนมิถุนายนก็เพิ่มขึ้นมาเพียงร้อยละ 1 เท่านั้น [1] ในช่วงเริ่มต้นของการระบาด เหล่าผู้เชี่ยวชาญต่างออกมาคาดการณ์ว่าธุรกิจ Airbnb จะเอาตัวรอดในสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 ไปได้หรือไม่ [2]

ในปีค.ศ.2022 นี้ Airbnb ตอบคำถามดังกล่าวไว้ชัดเจนแล้วว่า “ได้” ในไตรมาสที่ 4 ของปีค.ศ.2021 ธุรกิจ Airbnb ทำรายได้เติบโตมากถึงร้อยละ 78 เคล็ดลับของการเอาชนะอุปสรรคในช่วงการแพร่ระบาด เป็นไปตามคำของ Brian Chesky ซีอีโอของ Airbnb ที่ได้กล่าวไว้ว่า “รูปแบบธุรกิจ Airbnb เอื่อต่อการปรับตัวได้ไม่จำกัด เรามีบ้านเป็นล้านแบบในแทบทุกพื้นที่ ครอบคลุมทุกราคา เพราะฉะนั้น ไม่ว่าการท่องเที่ยวจะเปลี่ยนไปอย่างไร Airbnb ก็สามารถปรับเปลี่ยนตามไปด้วย” [3] ทั้งนี้ ไม่เพียงแต่การเอาตัวรอดได้ในช่วงโควิด-19 Airbnb ยังสามารถอยู่รอดในวิกฤตเงินเฟ้อได้อีกด้วย [4]

สิ่งที่น่าสนใจมากยิ่งกว่าการตั้งคำถามว่า Airbnb จะเอาตัวรอดได้หรือไม่ จึงกลายเป็นการเรียนรู้ว่า Airbnb เอาตัวรอดได้อย่างไร

ปัจจัยสำคัญข้อแรกที่ทำให้ Airbnb เอาตัวรอดจากวิกฤตมาได้ คือการมองโลกตามความเป็นจริง Brian Chesky และทีม Airbnb ทำความเข้าใจกับสถานการณ์ในช่วงโควิด-19 ได้ทันทีว่า โลกของการท่องเที่ยวที่ทุกคนเคยรู้จักได้เปลี่ยนไปแล้ว และจะไม่มีทางกลับมาเหมือนเดิม

ต่อมา เมื่อทำความเข้าใจสถานการณ์ได้อย่างชัดแจ้งแล้ว สิ่งสำคัญที่ต้องทำต่อไปเพื่ออยู่รอดในวิกฤต คือการเลือกตัดสิ่งที่ไม่จำเป็นออกไป ทีม Airbnb เริ่มกลับมาทบทวนจุดแข็งของธุรกิจในด้านการให้บริการที่พัก และตัดบริการเสริมอื่น ๆ ที่ไม่จำเป็นออกไป รวมถึงตัดลดการจ้างงานพนักงานลงร้อยละ 25

แน่นอนว่าการจำเป็นต้องเลิกจ้างพนักงานนำมาซึ่งความเจ็บปวดทั้งผู้จ้างและผู้ถูกเลิกจ้าง ดังนั้น สิ่งสำคัญที่ Airbnb เลือกทำ และส่งผลดีต่อธุรกิจในเวลาต่อมา คือการรักษาความสัมพันธ์อันดีระหว่างผู้ถูกเลิกจ้าง รวมถึงเจ้าของบ้าน Airbnb ที่ได้รับผลกระทบจากการระบาดของโควิด-19 Airbnb เสนอให้ความช่วยเหลือแก่บ้านที่ถูกยกเลิกการเข้าพัก และยังเสนอความช่วยเหลือแก่พนักงานที่ถูกเลิกจ้าง รวมถึงการตามพนักงานกลับมาทำงานหลังจากที่บริษัทประคองตัวให้อยู่ในสภาพที่มั่นคงขึ้นแล้ว [5]

นอกจากการมีทัศนคติที่ดี ใส่ใจทั้งลูกจ้างและผู้ร่วมกิจการแล้ว Airbnb ยังสามารถเอาชนะวิกฤตต่าง ๆ ด้วยการปรับตัวกับความเปลี่ยนแปลง ในช่วงโควิด-19 มาตรการกักตัวรวมถึงการทำงานจากที่บ้านแทนการเดินทางไปที่ทำงานส่งผลให้ผู้คนมองหาสถานที่สำหรับเดินทางไปพักหรือทำงานได้ในช่วงสั้น ๆ เพื่อเปลี่ยนบรรยากาศการทำงาน แทนที่จะไปเที่ยวตามสถานที่ท่องเที่ยว จากสถานการณ์นี้ Airbnb สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดี การปรับเน้นการโฆษณาไปยังกลุ่มลูกค้าที่ต้องการหาที่พักเพื่อเปลี่ยนสถานที่ทำงาน เช่น staycation ช่วยให้ Airbnb กลับมามียอดการจองที่สูงขึ้นเช่นเคย

นอกจากนี้ ในสถานการณ์เงินเฟ้อ ผู้คนล้วนต้องการหารายได้เสริม การเปิดบ้านส่วนตัวเป็นที่พักร่วมกับ Airbnb นับเป็นโอกาสในการหารายได้เพิ่ม ในขณะเดียวกัน ผู้คนที่ออกมาท่องเที่ยวก็ต้องการที่พักราคาถูก ด้วยเหตุนี้ Airbnb จึงเป็นที่ต้องการของทั้งผู้ให้บริการที่พักและผู้ที่มองหาที่พัก สถานการณ์เงินเฟ้อแทบจะทำร้าย Airbnb ไม่ได้เลย เช่นเดียวกับวิกฤตในปีค.ศ. 2008 ที่ไม่อาจหยุดยั้งการก่อตั้ง Airbnb ขึ้นได้เช่นกัน [4]

ลงทุนศาสตร์ – Investerest

ติดตามบทความดีดีกดที่นี่เลย FACEBOOK , OFFICIAL LINE และ WEBSITE

พิเศษ! เข้ากลุ่มเรียนหุ้นออนไลน์ฟรีกับลงทุนศาสตร์แบบไม่มีเงื่อนไขได้ที่ : เรียนหุ้นฟรีกับลงทุนศาสตร์

อ้างอิง

[1] Taulli, T. (November 21, 2020). How Airbnb Beat The Covid-19 Virus. Retrieved from https://www.forbes.com/sites/tomtaulli/2020/11/21/how-airbnb-beat-the-covid-19-virus/

[2] O’Sullivan, F. (April 4, 2020). Can Airbnb Survive Coronavirus?. Retrieved from https://www.bloomberg.com/news/articles/2020-04-03/can-airbnb-survive-coronavirus

[3] Peng, B and Tobin, M. (February 16, 2022). Technology

Airbnb Beats the Pandemic With ‘Best Year’ Yet; Shares Rise. Retrieved from https://www.bloomberg.com/news/articles/2022-02-15/airbnb-beats-estimates-showing-resilience-despite-omicron-surge

[4] Wall Street Journal. (August 5, 2022). Can Airbnb outperform a potential recession?. Retrieved from https://youtu.be/sl8QRqj07hg

[5] Yohn, D.L. (November 10, 2020). How Airbnb Survived The Pandemic—And How You Can Too. Retrieved from https://www.forbes.com/sites/deniselyohn/2020/11/10/how-airbnb-survived-the-pandemic–and-how-you-can-too/

อัพเดทล่าสุดเมื่อ : 7 กันยายน 2022

ลงทุนศาสตร์ – Investerest

บทความที่เกี่ยวข้อง

เกี่ยวกับผู้เขียน

ลงทุนศาสตร์