การตลาดแบบสะสมแต้มยังเวิร์กอยู่ไหม
พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วทุกวัน ยิ่งเทคโนโลยีล้ำสมัยแค่ไหน ความรวดเร็วของการเปลี่ยนแปลงเทรนด์ก็สูงขึ้นมากเท่านั้น เจ้าของธุรกิจ หรือบริษัทผลิตสินค้าจำเป็นต้องใช้มาตรการทางการตลาดเพื่อดึงดูดลูกค้า โดยพยายามใช้โอกาสทั้งหมดเท่าที่มี วิเคราะห์ออกมาว่าทำอย่างไร สินค้าของเราจะได้รับความสนใจและผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้าชิ้นนั้น โดยบทความนี้จะมาชวนดูตั้งคำถามว่าการตลาดแบบสะสมแต้ม ยังเวิร์กอยู่รึเปล่า
การตลาดแบบสะสมแต้มเป็นการตลาดแบบหนึ่งที่ผู้บริโภคคุ้นชิน เป็นเทคนิคที่ถูกใช้มายาวนานเพื่อดึงผู้บริโภคไว้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ นั่นคือการตลาดแบบสะสมแต้ม ซึ่งเทคนิคการตลาดแบบนี้พึ่งพิงความเป็นลูกค้าประจำ และในอีกทางหนึ่งเพื่อดึงดูดลูกค้าแปลกหน้ามาเป็นลูกค้าประจำ
สำหรับวิธีการในการสะสมแต้ม จะใช้เงินหรือของที่มีมูลค่าเทียบเท่าเงินที่ออกโดยธุรกิจ การสะสมแต้มเมื่อได้ซื้อสินค้าไปแล้ว ให้มีแต้มสะสส ลดราคา หรือแรกรับของขวัญ แทนที่การใช้เงินสดในการซื้อ โดยหวังว่าจะให้เกิดการซื้อที่ต่อเนื่อง
หากจะถามว่าการตลาดแบบนี้ยังเวิร์กอยู่ไหม เราต้องมาวิเคราะห์ดูกันทั้งอุปสรรคและวิธีสร้างความสำเร็จ
สำหรับกับดักที่ทำให้การตลาดแบบสะสมแต้มไม่เวิร์ค จะเกิดในกรณีที่
- Loyalty Program ที่จูงใจด้วยการส่งเสริมการขายไม่ดึงดูดมากพอ
- มีเงื่อนไขที่ซับซ้อนหรือยากเกินไปกว่าที่ลูกค้าทั่วไปจะเอื้อมถึง
- การเปลี่ยนแปลงกฎหรือเงื่อนไขภายในโปรแกรมบ่อยเกินไป
- ข้อเสนอที่ให้ไม่สอดคล้องกับรูปแบบการซื้อ อาทิ รับคะแนนจากการซื้อสินค้าหรือบริการที่มีระยะการใช้จ่ายห่าง อาจเป็น 3, 6, 12 เดือน อาทิ คลินิกทำฟัน, ร้านเฟอร์นิเจอร์ เพราะลูกค้าต้องใช้เวลาหลายเดือนกว่าที่จะสะสมคะแนนได้ครบตามข้อเสนอ
- มอบรางวัลที่คุณเสนอไม่ตรงกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ
- มอบรางวัลของคุณให้ทุกคนเหมือนๆ กันทั้งลูกค้าเก่าหรือใหม่
อย่างไรก็ตาม การตลาดแบบสะสมแต้มก็ยังมีข้อดีเด่นชัดอยู่ คือ
- ดึงดูดลูกค้าได้มากกว่าการตลาดแบบส่วนลด เพราะจะสร้างการซื้อซ้ำ
- นอกจากนั้นการตลาดรูปแบบนี้ยังทำให้เราสามารถนำข้อมูลการซื้อสินค้าและบริการของลูกค้ามาใช้ในการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า เพื่อใช้ในการทำการตลาดเชิงลึกต่อไปได้ด้วย ซึ่งเรียกว่า Customer Behavior Detection
แต่ถามว่าการทำการตลาดวิธีไหนให้ประสบความสำเร็จจะต้องคำนึงถึงพฤติกรรมของลูกค้าอย่างแท้จริง ไม่ใช่ทำเพียงผิวเผิน ของรางวัลที่ให้แลกต้องจูงใจมากพอที่จะให้ลูกค้าอยากจะซื้อซ้ำเพื่อทำแต้มให้ได้ถึงเป้าที่กำหนด
ทั้งนี้ทั้งนั้น การตลาดมีหลากหลายรูปแบบ การตลาดแบบสะสมแต้มไม่ใช่วิธีการวิธีเดียวที่ธุรกิจจะสามารถใช้เป็นอาวุธดึงดูดลูกค้า ประเด็นที่สำคัญคือการที่ธุรกิจนั้นตีโจทย์ให้แตก มองเกมส์ให้ออกว่าใครคือกลุ่มลูกค้าประจำ อยากจะทำให้เค้าใช้สินค้าของเราต่ออย่างไร และใครคือกลุ่มลูกค้าหน้าใหม่ที่ต้องการสร้าง
การตลาดแบบสะสมแต้ม จึงเหมาะสมกับสินค้าและบริการ ที่มีบริบทรอบข้างเหมาะสม และถูกวิเคราะห์มาแล้วอย่างดีว่าจะให้ประโยชน์ต่อการสร้างกำไรมากกว่าโทษ
ลงทุนศาสตร์ – Investerest
ติดตามบทความดีดี กดที่นี่เลย FACEBOOK , OFFICIAL LINE และ WEBSITE
พิเศษ! เข้ากลุ่มเรียนหุ้นออนไลน์ฟรีกับลงทุนศาสตร์แบบไม่มีเงื่อนไขได้ที่ : เรียนหุ้นฟรีกับลงทุนศาสตร์
อ้างอิง
JobsDB, ทำการตลาดแบบสะสมแต้ม, อ้างอิงจาก https://th.jobsdb.com/th-th/articles/%E0%B8%84%E0%B8%A7%E0%B8%B2%E0%B8%A1%E0%B8%A0%E0%B8%B1%E0%B8%81%E0%B8%94%E0%B8%B5%E0%B8%95%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%95%E0%B8%A3%E0%B8%B2%E0%B8%AA%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%84%E0%B9%89%E0%B8%B2/#:~:text=%E2%80%9C%E0%B8%A7%E0%B8%B4%E0%B8%98%E0%B8%B5%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%AA%E0%B8%B0%E0%B8%AA%E0%B8%A1%E0%B9%81%E0%B8%95%E0%B9%89%E0%B8%A1%E2%80%9D%20%E0%B9%80%E0%B8%9B%E0%B9%87%E0%B8%99,%E0%B8%AA%E0%B8%B0%E0%B8%AA%E0%B8%A1%20%E0%B9%80%E0%B8%9E%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%99%E0%B8%B3%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B9%81%E0%B8%A5%E0%B8%81
Gramdigital, ทำไม Loyalty Program ไม่ประสบความสำเร็จ, อ้างอิงจาก https://www.gramdigital.net/blog/7-reasons-why-loyalty-programs-fail
Brandbuffet, ถอดกลยุทธ Brand Loyalty ดึงให้ผู้บริโภคไม่เปลี่ยนใจ แถมสร้างสาวกซื้อซ้ำซื้อต่อ, อ้างอิงจาก https://www.brandbuffet.in.th/2020/05/cmmu-reported-how-to-hook-build-brand-loyalty/
อัพเดทล่าสุดเมื่อ :