User Experience คืออะไร ทำไมถึงสำคัญ | ลงทุนศาสตร์ Investerest.co

User Experience คืออะไร ทำไมถึงสำคัญ

คำว่า User Experience (UX) เมื่อแปลให้ตรงตัว จะได้ความหมายเป็นคำว่า ประสบการณ์ของผู้ใช้งาน ซึ่งคำว่า User Experience สามารถปรับใช้ได้กับประสบการณ์แบบต่าง ๆ เช่นการใช้งานผลิตภัณฑ์ หรือการใช้งานแอปพลิเคชันต่าง ๆ ซึ่งการออกแบบ User Experience ที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายผู้ใช้งาน จะนำไปสู่ประสบการณ์ที่ดี และความพึงพอใจในสินค้าหรือบริการในท้ายที่สุด

ตัวอย่างง่าย ๆ ของ User Experience ในบริบทของเว็บไซต์ ได้แก่

Visual Design ซึ่งคือการออกแบบหน้าตาเว็บไซต์ ด้วยเทคโนโลยีแบบต่าง ๆ เพื่อตกแต่งให้เว็บไซต์มีความน่าสนใจ ดึงดูดสายตาผู้ใช้งาน
Usability คือการออกแบบให้เว็บไซต์นั้นสามารถใช้งานได้ง่าย เช่น สมัครเข้าใช้งานอย่างไม่สับสน การเด้งหน้าต่างใหม่เพื่อกดปุ่มอะไรบางอย่างดูเป็นเหตุเป็นผลกัน ลดโอกาสความผิดพลาดได้
Interaction Design คือรูปแบบการตอบสนองต่อการใช้งาน เช่น กดปุ่มนี้ แล้วจะดึงไปที่หน้าไหนของเว็บไซต์
Accessibility หมายถึงการรองรับการเข้าถึงเว็บไซต์เพื่อใช้งานได้ อย่างไม่มีอุปสรรค เช่น ใช้สีฟอนต์ที่อ่านงาน มีคำอธิบายแนะนำการใช้งาน หรือ Tutorial

UX เป็นเครื่องมือที่สามารถวัดความพึงพอใจของผู้ใช้งานได้ หากความพอใจอยู่ในระดับที่ติดลบ แน่นอนว่าจะส่งผลทำให้ทางผู้ผลิตขาดทุน และหากผู้ใช้งานมีระดับความพึงพอใจที่ดีก็จะทำให้ทางผู้ผลิตได้กำไร หากต้องทำกำไร การมีแค่ผลิตภัณฑ์อาจจะไม่เพียงพอ ทางผู้ผลิตจะต้องมีการออกแบบ UX ที่ดีมากเช่นกัน

แล้ว User Experience (UX) ต่างกับ User Interface (UI) อย่างไร

UI ให้ความสำคัญกับความสวยงาม การติดต่อกับผู้ใช้ และข้อมูลทางด้านเทคนิคอื่น ๆ มองง่าย ๆ ก็คือ ส่วนที่ผู้ใช้มองเห็นและกระทำการบางอย่างกับมัน (interface และ interact) ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้งาน หรือ ส่วนที่ใช้ในการเชื่อมต่อกับผู้ใช้งาน ทำให้สวนที่ให้ผู้ใช้งานสามารถโต้ตอบกับการใช้งานผลิตภัณฑ์ได้

UI จะมุ่งเน้นไปที่เรื่องของหน้าตา การออกแบบ และการดีไซน์ ยกตัวอย่างเช่น หน้าจอ แพลตฟอร์ม เมนู ฟอร์มต่าง ๆ การวางภาพ ขนาดตัวอักษร ปุ่ม แป้นพิมพ์ เสียง หรือแม้แต่แสงไฟ เป็นต้น สิ่งสำคัญสำหรับ UI ก็คือดีไซน์ที่ดูสะอาด สวยงาม ดึงดูดใจ อีกทั้งต้องเข้าใจง่าย ใช้งานง่าย มีมาตรฐานและเป็นมิตรต่อผู้ใช้งาน

ประสบการณ์การใช้งานสินค้า ผลิตภัณฑ์ หรือบริการหลากรูปแบบจำเป็นต้องปรับตัว ออกแบบประสบการณ์ของฐานลูกค้าตนเองให้น่าสนใจ เรียบง่าย ใช้งานได้จริง User Experience (UX) จึงไม่ใช่แค่คำโหล ๆ ที่ผู้คนนำมาใช้ในสายงานเทคโนโลยี แต่เป็นหัวใจในการออกแบบสินค้าและผลิตภัณฑ์ในอุตสาหกรรมอีกจำนวนมาก